Politique de livraison

Nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et conditions possibles. Nous vous informons sur les modalités et les frais de livraison applicables à votre commande.

1.     Zones de livraison

Nous livrons nos produits partout au Maroc, à l’adresse que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande. Nous ne livrons pas à l’étranger ni dans les territoires non autonomes.

2.     Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits, du lieu de livraison et du mode de livraison choisi. Nous vous communiquons une estimation du délai de livraison lors de la confirmation de votre commande. Ce délai est exprimé en jours ouvrables et ne tient pas compte des éventuels retards dus à des cas de force majeure, tels que les intempéries, les grèves, les accidents ou les problèmes techniques.

3.     Modes de livraison

Nous vous proposons différents modes de livraison pour répondre à vos besoins et à vos préférences :

• La livraison standard : vous recevez votre commande à votre domicile ou à l’adresse de votre choix, par un service de messagerie ou un transporteur agréé. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que du lieu de livraison. Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison avant de valider votre commande.
• Le retrait en point relais vous pouvez retirer votre commande dans l’une des consignes mises à disposition par le transporteur. Vous disposez d’un délai de 7 jours pour retirer votre commande, à compter de la date d’envoi du mail ou du SMS vous informant de sa disponibilité.

4.     Suivi de la livraison

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la livraison de votre commande sur notre site, en accédant à votre espace client ou en cliquant sur le lien fourni dans l’email ou le SMS de confirmation d’expédition. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par email pour toute question relative à la livraison.

5.     Réception de la livraison

Vous devez vérifier l’état et la conformité des produits lors de la réception de la livraison. Si vous constatez une anomalie (produit endommagé, manquant ou non conforme), vous devez le signaler au livreur et émettre des réserves sur le bon de livraison. Vous devez également nous informer dans les 48 heures suivant la réception, par téléphone ou par email, en nous fournissant les photos et les détails du problème. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et à vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement ou avoir).

6.     Retour et échange

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous disposez d’un délai légal de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception du produit. Vous devez nous informer par téléphone ou par email de votre volonté de retourner le produit et nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine, accompagné du bon de retour que nous vous aurons fourni. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Nous procéderons au remboursement ou à l’échange du produit dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Nous espérons que cette politique de livraison répond à vos attentes et que vous apprécierez nos produits et services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute suggestion ou remarque.